Hoe goed omgaan met Twijfelende Klanten?

Als ervaren verkoper komt het u vast bekend voor: Klanten die u ‘aan het lijntje houden’. Ze willen niet de echte reden vertellen waarom ze twijfelen met kopen. Ze vertellen u dit niet direct maar gebruiken een schijnreden om van u af te komen. In een situatie van een twijfelende klant die met grote kans over de streeep is te trekken, is het uiterst belangrijk dat u met uw klant in gesprek blijft. En dat doet u door het stellen van zoveel mogelijk vragen die de werkelijke reden van uw klant boven tafel krijgen.

Wij hebben voor u een aantal veel voorkomende reacties op een rij gezet en daarbij aangegeven hoe u hierop als verkoper effectief kunt reageren. Doe er uw voordeel mee!

Klant: ‘Ik vind uw product te duur’
Verkoper: ‘In verhouding tot wat?’

Klant: ‘Ik had op een lagere prijs gerekend. Mijn budget is niet groot genoeg’
Verkoper: Bevalt mijn aanbod u in principe wel? Dan gaan we samen kijken of ik u een
ander aanbod kan doen dat u wel kunt betalen’

Klant: ‘Ik moet er eerst nog met mijn chef over praten’
Verkoper: ‘Wat zou u zelf beslissen als u het voor het zeggen had? Wat kunnen we doen
om uw chef te overtuigen?’

Klant: ‘We wachten nog op andere offertes’
Verkoper: ‘Wat verwacht u dan nog van een andere offerte dat onze offerte niet heeft?’

Klant: ‘Ik heb nog geen tijd gehad om uw offerte door te nemen’
Verkoper: ‘Zullen we dan nu een afspraak maken om samen de offerte door te nemen? Wanneer schikt u dit het best?’

Klant: ‘Ik moet er nog eens een nachtje over slapen’
Verkoper: ‘Waarover wilt u dan nog verder nadenken?’

Klant: ‘We hebben de order op basis waarvan wij u een opdracht kunnen geven zelf
nog niet binnen’
Verkoper: ‘Als u de order van uw klant ontvangt, welke leverancier gaat u dan
inschakelen?’

Klant: ‘De goedkoopste’
Verkoper: ‘Wat is voor u afgezien van de prijs nog meer belangrijk?’

Hulp nodig en meer informatie?

Meld u dan aan als gebruiker van de portal Orders & Opdrachten Binnenhalen. Klik hier voor meer informatie en aanmelden

Dit artikel behoort tot onze portal Orders & Opdrachten Binnenhalen. Deze portal wordt wekelijks aangevuld met nieuwe rekentools en adviezen.

Tip

Wilt u zich niet aanmelden als gebruiker, kijk dan eens in onze webshop bij de CD-ROMS en losse software.

Nieuwe abonnees ontvangen geheel gratis de CD-ROM Grip op Offertes Schrijven, inclusief een handzaam boekje over het schrijven van scorende Offertes. (winkelwaarde € 69,-). Deze CD-ROM is speciaal ontwikkeld voor verkoopmedewerkers die offertes schrijven.

(*) U ontvangt het welkomstgeschenk na betaling van het abonnementsgeld. Dit aanbod is niet geldig bij het kennismakingsabonnement.

Hoe goed omgaan met Twijfelende Klanten?

Orders & Opdrachten binnenhalen