Afgebroken Verkoopgesprek? Hoe te Handelen?
Het kan altijd gebeuren: u bent midden in een verkoopgesprek en praat al over het afsluiten van de order. Plotseling wordt uw klant gebeld of weggeroepen door een collega voor een spoedeisende zaak. Komt uw klant na enige tijd weer terug, dan loopt u het risico dat deze weinig of geen belangstelling meer heeft voor uw verkoopverhaal.
Wat kunt u in dat geval het best doen? Was de onderbreking zo lang en dringend dat het verkoopgesprek niet meer kan worden voortgezet, beoordeel dan of het mogelijk is in de korte tijd die u nog rest een toezegging van de klant te krijgen voor de order. Probeer in ieder geval van de situatie gebruik te maken om een volgende afspraak te noteren.
Als het gesprek na de onderbreking weer moet worden hervat is het belangrijk om te bedenken dat uzelf als verkoper in die tussentijd de rust hebt gehad om na te denken terwijl de klant allerlei andere zaken aan zijn hoofd heeft gehad. Als u hem niet voldoende tijd gunt om zijn gedachten even te ordenen, loopt u het risico dat hij zich bedreigd voelt. Daardoor kan een goed begonnen verkoopgesprek toch nog een negatieve wending krijgen.
Ga dus in zo’n geval niet direct door met het verkoopgesprek waar u gebleven was, maar stel de vraag aan de orde: ‘hoe nu verder?’. Wellicht wil uw klant eerst even stoom afblazen door kort te vertellen wat er aan de hand was. Geef de klant dan deze gelegenheid en luister belangstellend. Tracht vervolgens het gesprek een wending te geven om de punten aan de orde te stellen die u nog samen met uw klant wilde bespreken. Herhaal dan de laatste woorden die door u of uw klant waren gezegd vóór de onderbreking. Lukt u dit, dan zal het u wellicht ook wel lukken om het gesprek op een goede manier voort te zetten en uw order alsnog te krijgen.
Hulp nodig en meer informatie?
Meld u dan aan als gebruiker van de portal Orders & Opdrachten Binnenhalen. Klik hier voor meer informatie en aanmelden
Abonneer je op onze gratis nieuwsbrief
Dit artikel behoort tot onze portal Orders & Opdrachten Binnenhalen. Deze portal wordt wekelijks aangevuld met nieuwe rekentools en adviezen.
Tip
Wilt u zich niet aanmelden als gebruiker, kijk dan eens in onze webshop bij de CD-ROMS en losse software.
CD-ROM Acquisitie
CD-ROM Offertes Schrijven
CD-ROM Offertemanager
Software Offerteberekeningen Maken (versie Zakelijke Dienstverlening, Productie en Ambacht)
Software Offerteberekeningen Maken (versie Detailhandel en Groothandel)
Software Offertes Schrijven
Software Verkoopbrief Schrijven
Software Belscript Schrijven
|
Vergelijkbare artikelen
tips voor uw offerte
verkoop tips: tip voor het werven van nieuwe klanten
wijziging van uw klantgegevens
op de markt is uw euro...
checklist order verkrijgen
checklist nazorg na een verkregen order
let op de verkoopsignalen van uw klanten!
beter zaken doen via een netwerk
hoe goed omgaan met twijfelende klanten?
valkuilen bij prijsonderhandelingen
|
