Klanttevredenheid: Klanten aan de telefoon
Klantgericht telefoneren is het begin van een goed imago voor uw bedrijf en daarmee tevredenheid van uw klanten. Een slechte telefoniste kan uw bedrijf imagoschade toebrengen. Daarom deze acht klantgerichtheidstips waarmee u uw bedrijfstelefoon op een goede manier inzet voor uw bedrijfsimago en voor uw klanten.
Klantgerichtheidstip 1
Laat uw telefoon niet te vaak overgaan
Laat de telefoon nooit te lang overgaan voordat u opneemt. Drie tot vijf keer over laten gaan is echt het maximum.|
Klantgerichtheidstip 2
Neem correct op
Neem de telefoon altijd op met een vriendelijke stem: 'Goedemorgen, u spreekt met ' gevolgd door uw naam en de bedrijfsnaam. Op deze manier krijgt de klant eventjes de kans aan uw stem te wennen.
Klantgerichtheidstip 3
Noteer de juiste klantgegevens
Noteer bij inkomende gesprekken altijd de naam van de klant en spreek de klant af en toe met zijn naam aan tijdens het gesprek. Heeft u het niet goed verstaan? Zeg het direct tegen de klant ('sorry ik heb uw naam niet goed verstaan') en vraag of de klant zijn naam herhaalt. Laat de klant desnoods zijn naam spellen.
Klantgerichtheidstip 4
Bied aan om terug te bellen als uw zoektijd voor het antwoord te lang gaat duren.
Kunt u de klant niet direct helpen? Laat de klant niet te lang wachten. Aarzel niet en maak een 'terugbelafspraak'. Vermeld het precieze tijdstip waarop u gaat terugbellen en kom uw terugbelafspraak ook na!
Klantgerichtheidstip 5
Voorkom dat de klant zijn verhaal na doorverbinden opnieuw moet vertellen
Moet u toch doorverbinden? Vertel dan altijd aan degene die het gesprek overneemt wat het onderwerp is en om welke klant het gaat. Op deze manier hoeft een klant niet steeds zijn hele verhaal opnieuw te vertellen.
Klantgerichtheidstip 6
Houd uw klant op de hoogte bij lang wachten
Is het noodzakelijk om de klant eventjes in de 'wacht' te zetten, keer dan regelmatig terug en houd uw klant op de hoogte van de voortgang.
Klantterichtheidstip 7
Beperk zoveel mogelijk uw achtergrondgeluiden
Het spreekgedeelte van uw telefoon pikt allerlei geluiden op, zoals geroezemoes op de achtergrond of een radio. Beperk achtergrondgeluiden.
Klantgerichtheidstip 8
Laat uw gesprekspartner uitspreken
Wacht even met antwoorden. Op deze manier toont u de klant dat u nadenkt over wat deze zojuist heeft gezegd. Wacht met het verbreken van de verbinding totdat de klant dit heeft gedaan. Hiermee voorkomt u dat u de verbinding verbreekt terwijl de klant nog iets wil zeggen.
Portals speciaal voor Ondernemers en Managers
Personeel
Wilt u met het leidinggeven aan personeel minder tijd kwijt zijn en professioneler leidinggeven?
Kijk dan op HRM-Tools voor Leidinggevenden
Financieel
U wilt als ondernemer meer grip op uw Financiële Zaken? Uw Jaarcijfers analyseren, Prognoses en Kostenberekeningen Maken, enzovoort?
Kijk dan op Financieel Sterk Ondernemen (FSO)
Sales
U wilt met een sterkere aanpak van uw verkoop meer omzet maken? Met tools voor bijvoorbeeld het schrijven van sterke verkoopbrieven, belscripts, scorende offertes, verkoopplannen, verkoopprognoses en verkoopoverzichten?
Kijk dan op Orders en Opdrachten binnenhalen
Abonneer je op onze gratis nieuwsbrief
Dit artikel behoort tot onze portal Orders & Opdrachten Binnenhalen. Deze portal wordt wekelijks aangevuld met nieuwe rekentools en adviezen.
Tip
Wilt u zich niet aanmelden als gebruiker, kijk dan eens in onze webshop bij de CD-ROMS en losse software.
CD-ROM Acquisitie
CD-ROM Offertes Schrijven
CD-ROM Offertemanager
Software Offerteberekeningen Maken (versie Zakelijke Dienstverlening, Productie en Ambacht)
Software Offerteberekeningen Maken (versie Detailhandel en Groothandel)
Software Offertes Schrijven
Software Verkoopbrief Schrijven
Software Belscript Schrijven
| 
