Iedereen doet wel eens moeilijk of reageert wel eens apart, maar sommige mensen overdrijven. U herkent vast wel de medewerkers die altijd overal over klagen of het altijd beter weten. En u herkent vast ook wel het gevoel dat alles wat u doet om goed met hen om te gaan, een averechts effect lijkt te hebben. Deze mensen gedragen zich doorgaans niet alleen zo naar u, maar meestal gedragen ze zich zo in uiteenlopende situaties en naar verschillende personen.